Filialöffnungszeiten im Wandel
Sind Ihre Filialöffnungszeiten noch zeitgemäß? Über 1.000 Bankkund:innen zeigen, wann persönliche Beratung für sie wirklich relevant ist
Wann und für welche Leistungen braucht es die Filiale heute noch?
Digitalisierung, verändertes Kundenverhalten und Effizienzdruck stellen Banken vor eine zentrale Frage: Wann und für welche Leistungen braucht es die Filiale heute noch?
Während klassische Schaltertransaktionen an Bedeutung verlieren, bleibt der persönliche Kontakt insbesondere bei der Beratung und komplexeren Finanzentscheidungen relevant. Umso wichtiger ist es, Öffnungszeiten und Beratungsangebote konsequent an den tatsächlichen Kundenbedürfnissen auszurichten.
Was Kund:innen wirklich erwarten
Sie wollen wissen, welche Öffnungszeiten Kund:innen für welche Leistungen heute tatsächlich erwarten?
Unsere Studie mit über 1.000 Bankkund:innen liefert konkrete Antworten. Sie zeigt, zu welchen Tageszeiten Kund:innen ihre Filiale nutzen möchten, wie sich die Erwartungen je nach Nutzungsszenario unterscheiden und welche Rolle erweiterte Service- und Beratungszeiten spielen.
Nutzen Sie die Ergebnisse als fundierte Entscheidungsgrundlage für Ihr Filialmodell
Die Studie liefert Impulse dafür,
- Öffnungs- und Beratungszeiten kundenzentriert auszurichten,
- unterschiedliche Nutzungsszenarien gezielter zu berücksichtigen,
- passende Beratungsmodelle weiterzuentwickeln und
- die Filiale als relevanten Beratungsort zu stärken.
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